Întrebări frecvente (FAQ)

Produsele dermato-cosmetice sunt produse cosmetice formulate special pentru îngrijirea pielii, inspirate din dermatologie și testate pentru siguranță. Acestea includ creme de față, serumuri, loțiuni corporale, produse de curățare și tratamente specifice pentru diferite tipuri de piele. Toate produsele noastre respectă Regulamentul European (CE) 1223/2009 și sunt notificate în Portalul European pentru Produse Cosmetice (CPNP).

Protecție eficientă: protejează pielea de contactul repetat cu apă, adezivi și cleiuri, soluții cu ingrediente sensibilizante, cerneluri și coloranți, acid sau soluții bazice slabe, sare, latex sau cauciuc, diluarea înălbitorilor și amoniac, detergenți, dezinfectanți, pulberi și materiale iritante, soluții pentru tratamente de păr, murdărie și praf, vopsele solubile în apă, fibră de sticlă, produse cu alcool, ciment, ipsos, pigmenți de culoare.

Pentru a plasa o comandă, urmați acești pași simpli:

1. Navigați prin categoriile de produse și selectați articolele dorite
2. Adăugați produsele în coșul de cumpărături
3. Accesați coșul și verificați cantitățile și prețurile
4. Completați formularul cu datele de livrare și contact
5. Alegeți metoda de plată preferată (card online, ramburs sau transfer bancar)
6. Acceptați Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate
7. Confirmați comanda prin butonul “Finalizează comanda”
Veți primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesor securizat 3D-Secure
• Transfer bancar în contul nostru IBAN (comanda se procesează după confirmarea plății)
Toate tranzacțiile online sunt securizate prin protocol SSL și certificate PCI-DSS.

Costurile de transport variază în funcție de valoarea comenzii și locație. Costul exact va fi afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare estimate sunt:

• 1-2 zile lucrătoare pentru orașe mari (reședințe de județ)
• 2-3 zile lucrătoare pentru orașe mici și comune
• 3-5 zile lucrătoare pentru zone rurale sau greu accesibile
Comenzile se procesează în 24 ore lucrătoare de la confirmare. Veți primi număr AWB pentru urmărire colet.

Da, conform OUG 34/2014, beneficiați de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la primire, DAR NUMAI DACĂ PRODUSUL ESTE NESIGILAT. Produsele dermato-cosmetice sunt produse de igienă care nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG 34/2014.

PUTEȚI RETURNA: Produse nedeschise, cu ambalaj original intact

NU PUTEȚI RETURNA: Produse desigilate, deschise sau utilizate (chiar și parțial)

De ce nu pot returna produse desigilate?

Conform legislației europene și românești (OUG 34/2014), produsele cosmetice sunt considerate produse de igienă personală care nu pot fi returnate după desigilare din următoarele motive:

• Protecția sănătății publice: Un produs desigilat nu mai poate fi revândut din motive sanitare
• Siguranța produsului: Desigilarea compromite sterilitatea și integritatea produsului
• Respectarea normelor: Conform Regulamentului (CE) 1223/2009 privind produsele cosmetice
• Protecția clienților: Garantăm că fiecare client primește produse noi, sigilate și sigure

Pentru a returna un produs nedesigilat:

1. Notificați-ne în termen de 14 zile prin email la office@vectem.ro sau telefon: 0744 490 311.
2. Ambalați produsul în ambalajul original, protejat pentru transport
3. Expediați coletul la adresa: adresă returnări cu mențiunea “RETUR – Comanda nr. XXX”
4. Păstrați AWB-ul și trimiteți-ne numărul pentru confirmare
5. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produselor

Costurile de returnare sunt suportate de catre Client.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care vă notificați retragerea SAU de când primim și verificăm produsele returnate (prima dintre aceste date). Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: card online (3-5 zile procesare bancară), transfer bancar (3-5 zile) sau voucher magazin (la cerere).

Pe fiecare pagină de produs găsiți:

• Lista completă INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients)
• Descriere detaliată a beneficiilor și utilizării
• Avertismente și precauții
• Informații despre alergeni comuni
• Mod de utilizare și frecvență de aplicare

IMPORTANT: Verificați întotdeauna lista INCI înainte de achiziție dacă aveți alergii cunoscute.

Recomandăm să:

1. Consultați lista INCI pe pagina produsului înainte de comandă
2. Contactați un dermatolog sau alergolog pentru confirmare
3. Efectuați test de patch (după deschidere): aplicați o cantitate mică pe antebraț și așteptați 24-48 ore
4. Nu utilizați produsul pe piele lezată sau iritată fără consult medical
5. Întrerupeți utilizarea și consultați medicul dacă apar reacții (roșeață, mâncărime, arsuri)

NU NE ASUMĂM RESPONSABILITATEA pentru reacții alergice individuale sau utilizare contrară instrucțiunilor.

Da, toate produsele dermato-cosmetice comercializate sunt:

• Evaluate din punct de vedere al siguranței prin Raport de Siguranță întocmit de Evaluator calificat
• Notificate în CPNP (Portal European pentru Produse Cosmetice)
• Conforme cu Regulamentul (CE) 1223/2009
• Fabricate conform GMP (Good Manufacturing Practice)
• Însoțite de Dosar Informativ complet (PIF)