Termeni și condiții

1. INFORMAȚII GENERALE
Prezentul document („Termeni și Condiții”) reglementează accesul și utilizarea site-ului web www.vectem.ro (în continuare „Site-ul”), precum și relația contractuală dintre operatorul site-ului și utilizatori/clienți în cadrul tranzacțiilor comerciale efectuate prin intermediul acestui Site.
Operatorul site-ului: VECTEM IMPEX SRL
CIF: RO16760118
Nr. Reg. Comerțului: J23/1373/2004
Sediu social: Str. Zorilor, nr. 21, Sat Buda, Com. Cornetu, jud. Ilfov
Telefon: +4 0744 490 311
E-mail: office@vectem.ro
Cont bancar: RO37 BTRL 0460 1202 E347 86XX
Autoritate de supraveghere: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
Prin accesarea și utilizarea Site-ului și prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul/Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

2. DEFINIȚII

• Site: www.vectem.ro
• Operator/Vânzător: societatea comercială care operează Site-ul
• Utilizator: orice persoană care accesează Site-ul
• Client/Consumator: persoană fizică sau juridică care achiziționează produse prin Site
• Produs: articole dermato-cosmetice disponibile spre vânzare pe Site
• Comandă: solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse prin Site
• Contract: acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin plasarea și confirmarea comenzii

3. OBIECTUL CONTRACTULUI
Prezentii Termeni și Condiții reglementează vânzarea la distanță de produse dermato-cosmetice prin intermediul Site-ului, în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 677/2001 pentru protecția datelor personale
• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice

4. PRODUSELE OFERITE
4.1 Descrierea produselor
Produsele disponibile pe Site sunt produse dermato-cosmetice destinate îngrijirii pielii și corpului. Fiecare produs este prezentat cu descriere detaliată, ingrediente (listă INCI), mod de utilizare, precauții și preț.
4.2 Conformitatea produselor cosmetice
Toate produsele comercializate sunt:

• Notificate în Portalul European pentru Produse Cosmetice (CPNP) conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009
• Însoțite de Dosar Informativ al Produsului (PIF) complet
• Evaluate din punct de vedere al siguranței prin Raport de Siguranță
• Etichetate conform cerințelor legale europene (Persoană Responsabilă în UE, data de minimă durabilitate/PAO, lot, funcție, INCI, precauții)

4.3 Disponibilitatea produselor
Disponibilitatea produselor este afișată în timp real pe Site. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea fără notificare prealabilă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în maximum 3 zile lucrătoare și va primi rambursarea integrală a sumei plătite în termen de 14 zile calendaristice.
4.4 Prețuri
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA de 21%. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comanda plasată va fi onorată la prețul afișat în momentul finalizării comenzii.

5. PROCESUL DE COMANDĂ
5.1 Plasarea comenzii
Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să:

1. Selecteze produsele dorite și să le adauge în coșul de cumpărături
2. Verifice conținutul coșului și cantitățile
3. Completeze formularul de comandă cu datele personale și de livrare
4. Selecteze metoda de livrare și de plată
5. Verifice și confirme comanda prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și Condițiilor
6. Finalizeze comanda prin apăsarea butonului „Trimite comanda” / „Finalizează comanda”

5.2 Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii, care conține detaliile comenzii și un număr unic de identificare. Contractul se consideră încheiat în momentul transmiterii e-mailului de confirmare.
5.3 Validarea comenzii
Operatorul își rezervă dreptul de a valida comanda și de a contacta Clientul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea datelor. În cazul comenzilor cu plată ramburs, Operatorul poate solicita plata unui avans sau poate refuza onorarea comenzii în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă.
5.4 Informații precontractuale
Înainte de plasarea comenzii, Clientul primește toate informațiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv caracteristicile principale ale produselor, identitatea și coordonatele Operatorului, prețul total, modalitățile de plată, livrare și executare, dreptul de retragere din contract și procedura de exercitare, garanțiile legale și comerciale aplicabile, costurile de returnare a produselor și durata contractului.

6. METODE DE PLATĂ
Clientul poate achita comenzile prin următoarele modalități:
6.1 Plata online cu cardul
Plățile cu cardul se efectuează prin intermediul unui procesor de plăți securizat: Netopia Payments. Operatorul nu stochează și nu are acces la datele cardului. Toate tranzacțiile sunt criptate și securizate conform standardelor PCI-DSS.
6.2 Plata ramburs (la livrare)
Clientul poate opta pentru plata în numerar sau cu cardul la curier, la primirea coletului. Se poate aplica un cost suplimentar pentru serviciul de ramburs.
6.3 Transfer bancar
Clientul poate efectua un transfer bancar în contul menționat mai sus, specificând în detaliile plății numărul comenzii. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul Operatorului.

7. LIVRAREA PRODUSELOR
7.1 Zone de livrare
Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid.
7.2 Termene de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru localitățile urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru localitățile rurale. Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de zona geografică.
7.3 Costuri de livrare
Costurile de transport sunt afișate transparent în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmare. Operatorul poate oferi livrare gratuită pentru comenzi peste un anumit prag valoric.
7.4 Riscul pierderii sau deteriorării
Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de Client ia în posesie fizică produsele.
7.5 Verificarea coletului la primire
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului și de a refuza preluarea în cazul în care ambalajul prezintă deteriorări evidente. Orice observație trebuie menționată pe procesul-verbal de predare-primire.

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT (DREPTUL DE RETUR)
8.1 Perioada de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, Clientul consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare. Perioada de 14 zile începe din ziua în care Clientul sau un terț desemnat de acesta ia produsul în posesie fizică.
8.2 Notificarea retragerii
Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice Operatorul printr-o declarație clară (prin e-mail la office@vectem.ro, prin poștă la adresa sediului sau prin telefon la +4 0744 490 311) înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
8.3 Returnarea produselor
După notificarea retragerii, Clientul dispune de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele la adresa: Str. Zorilor, nr. 21, Sat Buda, Com. Cornetu, jud. Ilfov.
CONDIȚII OBLIGATORII DE RETURNARE pentru produse dermato-cosmetice:
Având în vedere natura produselor dermato-cosmetice și cerințele de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, produsele pot fi returnate EXCLUSIV dacă îndeplinesc CUMULATIV următoarele condiții:

• Ambalajul original intact și nesigilat – produsul nu a fost deschis, desigilat sau utilizat în niciun fel
• Sigiliul de siguranță intact – pentru produsele care au sigiliu de protecție
• Ambalajul exterior nedeteriorat – fără zgârieturi, rupturi sau deteriorări care afectează valoarea comercială
• Etichetele intacte – toate etichetele producătorului/distribuitorului prezente și nedeteriorate
• Produsul în stare comercială – apt pentru revânzare în aceleași condiții

IMPORTANT – EXCEPȚIE LEGALĂ:
Conform art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul „contractelor de furnizare a produselor sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare”.
Aceasta înseamnă că:

• NU puteți returna produse desigilate, deschise sau utilizate (chiar și parțial)
• NU puteți returna produse al căror ambalaj a fost deteriorat
• NU puteți returna produse testate sau aplicate pe piele
• PUTEȚI returna doar produse în ambalaj original, complet nesigilate și neutilizate

Returnări acceptate: Produsul comandat greșit (dar nedesfăcut), comandă duplicat (produse nesigilate), schimbare de decizie înainte de deschiderea produsului.
Returnări refuzate: Produse desigilate indiferent de cantitatea utilizată, produse fără ambalaj original sau cu ambalaj deteriorat, produse testate chiar și o singură dată, produse cu etichetă îndepărtată sau deteriorată.
Procedura de returnare:

1. Notificați-ne în termen de 14 zile de la primire (email/telefon)
2. Verificați că produsele îndeplinesc condițiile de mai sus
3. Ambalați produsele în siguranță (preferabil în ambalajul coletului original)
4. Trimiteți coletul cu confirmare de livrare la adresa indicată
5. Mențiunea pe colet: „RETUR – Comanda nr. XXX”

Clientul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care Operatorul oferă returnare gratuită sau produsul este defect/neconform.
Verificare la primire: Rezervăm dreptul de a verifica starea produselor returnate. Dacă produsele nu îndeplinesc condițiile de returnare (sunt desigilate/deteriorate), returnarea va fi refuzată și produsele vor fi expediate înapoi pe cheltuiala Clientului.
8.4 Rambursarea sumelor
Operatorul va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare diferit de cel standard oferit), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Operatorul este informat despre decizia de retragere.
Rambursarea se va efectua utilizând aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul solicită în mod expres altfel. Operatorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când Clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare prima dintre aceste date.
Important: Rambursarea se va efectua doar după verificarea că produsele returnate îndeplinesc condițiile de mai sus (nesigilate, în ambalaj original intact). În caz contrar, Operatorul va refuza returnarea și va expedia produsele înapoi pe cheltuiala Clientului.
8.5 Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

• Produse dermato-cosmetice desigilate (art. 16 alin. 1 lit. e) – produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse confecționate conform specificațiilor Clientului sau personalizate
• Produse care, după livrare, din cauza naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse

8.6 AVERTISMENT SPECIAL pentru produse dermato-cosmetice
ATENȚIE: Produsele dermato-cosmetice sunt produse de igienă personală supuse unor cerințe stricte de siguranță și protecție a sănătății conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009.
Din motive de igienă, sănătate publică și siguranță:

• Un produs desigilat NU poate fi revândut altor clienți
• Desigilarea înseamnă compromiterea sterilității și siguranței produsului
• Testarea pe piele sau aplicarea produsului îl face impropriu pentru returnare

Recomandare: Înainte de a desigila/deschide produsul:

• Verificați că ați comandat produsul corect
• Citiți cu atenție descrierea, ingredientele (INCI) și contraindicațiile
• Consultați un dermatolog dacă aveți îndoieli despre compatibilitatea cu pielea dumneavoastră
• Verificați lista de ingrediente pentru alergeni cunoscuți

Odată desigilat/deschis, produsul NU poate fi returnat, chiar dacă nu v-a plăcut textura sau mirosul, aveți reacții adverse (acestea sunt răspunsuri individuale), nu ați folosit decât o cantitate minimă sau produsul nu corespunde așteptărilor personale.
Excepție – Defecte de conformitate: Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, neconformități sau deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați ÎNAINTE de utilizare pentru a beneficia de garanția legală.

9. GARANȚII ȘI CONFORMITATE
9.1 Garanția legală de conformitate
Conform Legii nr. 449/2003, Operatorul garantează conformitatea produselor vândute. Produsele sunt conforme cu contractul dacă corespund descrierii furnizate de Vânzător, sunt adecvate utilizării specifice solicitate de Client și corespund calității și performanței normale pentru produse de același tip.
9.2 Lipsa de conformitate
În cazul în care Clientul constată că produsul nu este conform, trebuie să notifice Operatorul în termen de 2 luni de la constatare, dar în maximum 2 ani de la livrare. Clientul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului (la alegerea Clientului, dacă aceste remedii sunt posibile și nu sunt disproporționate) sau reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau disproporționate).
9.3 Garanția produselor cosmetice
Produsele cosmetice au o durată de valabilitate indicată pe ambalaj prin data de minimă durabilitate (pentru produse cu durată sub 30 luni) sau perioada după deschidere (PAO) (pentru produse cu durată peste 30 luni). Clientul are obligația de a respecta condițiile de depozitare, instrucțiunile de utilizare și data de expirare.
9.4 Excluderi de la garanție
Garanția nu acoperă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență, depozitare în condiții neadecvate (temperatură, umiditate, expunere la soare), reacții alergice individuale la ingrediente, produse care au depășit data de expirare sau PAO și produse modificate sau deteriorate de Client.

10. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
10.1 Depunerea reclamațiilor
Clientul poate depune reclamații privind produsele sau serviciile prin e-mail la office@vectem.ro, telefon la +4 0744 490 311, poștă la Str. Zorilor, nr. 21, Sat Buda, Com. Cornetu, jud. Ilfov sau formular online disponibil pe Site. Operatorul va răspunde în termen de maximum 30 zile calendaristice de la primirea reclamației.
10.2 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, Clientul consumator poate apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București – Telefon: +40 21 9551 – Website: www.anpc.ro
• Platforma online de soluționare a litigiilor (SOL) – Disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 Jurisdicție
Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente conform legislației române.

11. RESPONSABILITATEA OPERATORULUI
11.1 Limitări de responsabilitate
Operatorul își asumă următoarele responsabilități: furnizarea de produse conforme cu descrierea de pe Site, procesarea comenzilor în mod corect și în termenele comunicate și protejarea datelor personale conform GDPR.
11.2 Excluderi de responsabilitate
Operatorul nu își asumă responsabilitatea pentru: întârzieri în livrare cauzate de serviciul de curierat sau de forță majoră, erori tehnice temporare ale Site-ului, reacții adverse individuale la produse (alergii, intoleranțe), utilizarea necorespunzătoare a produselor contrar instrucțiunilor, daune indirecte, pierderi de profit sau daune morale și indisponibilitatea temporară a Site-ului din cauze tehnice.
11.3 Forța majoră
Operatorul nu va fi răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, incendii, inundații, greve, pandemii, restricții guvernamentale, etc.).

12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al Site-ului, inclusiv dar fără limitare la: texte, imagini, grafice, logo-uri, fotografii, interfețe, design, baze de date, este proprietatea exclusivă a Operatorului sau este utilizat sub licență și este protejat de legile privind proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, încărcarea, postarea, transmiterea sau distribuirea oricărui conținut fără acordul scris prealabil al Operatorului, utilizarea roboților, spider-elor sau altor instrumente automatizate pentru accesarea Site-ului, modificarea, adaptarea sau crearea de lucrări derivate pe baza conținutului Site-ului și utilizarea în scopuri comerciale a informațiilor de pe Site.

13. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Colectarea, prelucrarea și protejarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 677/2001. Pentru informații detaliate, vă rugăm consultați Politica de Confidențialitate.
Datele personale sunt colectate și prelucrate exclusiv în scopul procesării și onorării comenzilor, comunicării cu Clientul, emiterii facturilor fiscale, respectării obligațiilor legale și marketing direct (doar cu consimțământ).

14. COMUNICĂRI
14.1 Comunicări comerciale
Cu consimțământul expres al Clientului, Operatorul poate trimite comunicări comerciale (oferte, promoții, newsletter) prin e-mail sau SMS. Clientul poate retrage consimțământul oricând prin accesarea link-ului de dezabonare din e-mail sau prin contactarea Operatorului.
14.2 Comunicări privind comenzile
Operatorul va comunica cu Clientul prin e-mail și/sau telefon pentru confirmarea comenzii, actualizări privind statusul comenzii, informații despre livrare și rezolvarea reclamațiilor. Aceste comunicări sunt necesare pentru executarea contractului și nu necesită consimțământ separat.

15. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare din momentul publicării pe Site. Pentru comenzile deja plasate, se vor aplica Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării comenzii. Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

16. DISPOZIȚII FINALE
16.1 Validitatea clauzelor
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentilor Termeni și Condiții sunt declarate nule sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân în vigoare.
16.2 Cesiunea
Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din contract fără acordul scris prealabil al Operatorului.
16.3 Legea aplicabilă
Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi supus instanțelor competente din România.
16.4 Limba contractului
Contractul este redactat în limba română. În cazul traducerii în alte limbi, versiunea în limba română prevalează.

17. DATE DE CONTACT
Pentru orice întrebări, clarificări sau reclamații referitoare la prezentii Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:
VECTEM IMPEX SRL
Str. Zorilor, nr. 21, Sat Buda, Com. Cornetu, jud. Ilfov
Telefon: +4 0744 490 311
E-mail: office@vectem.ro
Program de lucru: Luni-Vineri, 09:00 – 17:00
Data ultimei actualizări: 11 februarie 2026