Retururi și rambursări

RETURNAREA PRODUSELOR DERMATO-COSMETICE
Data ultimei actualizări: 11 februarie 2026

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Conform OUG nr. 34/2014, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia.
Perioada de 14 zile începe:

• din ziua în care primiți produsul în posesie fizică;
• în cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat: din ziua în care primiți ultimul produs.

2. CONDIȚIE OBLIGATORIE – PRODUSE NEDESIGILATE
Important: Produsele dermato-cosmetice pot fi returnate exclusiv nedesigilate, în ambalaj original intact.
Puteți returna:

• produse în ambalaj original, complet sigilate/nedesfăcute și neutilizate;
• produse comandate greșit, dar nedesfăcute;
• schimbarea deciziei înainte de deschiderea produsului;
• comenzi duplicate cu produse nedesigilate.

Nu puteți returna:

• produse desigilate, deschise sau utilizate, chiar și o singură aplicare;
• produse al căror ambalaj a fost deteriorat, rupt sau zgâriat;
• produse testate, aplicate pe piele sau utilizate în orice mod;
• produse fără ambalajul original complet;
• produse cu etichetă îndepărtată sau deteriorată;
• produse cu sigiliu de siguranță rupt sau absent.

3. DE CE ACEASTĂ CONDIȚIE?
Baza legală: Art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014 prevede că dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Motive de sănătate publică:

• un produs cosmetic desigilat nu poate fi revândut din motive de siguranță sanitară;
• desigilarea poate compromite sterilitatea și siguranța produsului;
• contactul cu pielea, aerul sau alte suprafețe poate contamina produsul;
• respectăm normele de siguranță conform Regulamentului (CE) nr. 1223/2009.

Protecția tuturor clienților:

• garantăm că fiecare client primește produse noi, sigilate și sigure;
• niciun client nu își dorește să primească un produs cosmetic folosit de altcineva.

4. VERIFICAȚI ÎNAINTE DE A DESIGILA
Pentru a evita imposibilitatea returnării, vă recomandăm să verificați înainte de desigilare:
Verificați cu atenție:

• ați comandat produsul corect (denumire, cantitate, tip);
• descrierea completă de pe Site;
• lista de ingrediente (INCI) pentru alergeni cunoscuți;
• contraindicațiile și avertismentele de pe ambalaj;
• data de expirare.

Consultați specialiști:

• dermatolog (compatibilitate cu tipul de piele);
• alergolog (alergii cunoscute la ingrediente);
• farmacist (interacțiuni cu alte produse sau tratamente).

Important: Odată desigilat, produsul nu mai poate fi returnat, chiar dacă nu vă place textura, mirosul sau culoarea, chiar dacă ați folosit o cantitate minimă ori aveți reacții adverse (răspunsuri individuale ale organismului) sau produsul nu corespunde așteptărilor personale subiective.

5. PROCEDURA DE RETURNARE (PRODUSE NEDESIGILATE)
Pasul 1: Notificați-ne
Înainte de expirarea celor 14 zile, notificați-ne printr-o declarație clară, folosind una dintre următoarele modalități:

• E-mail: office@vectem.ro
• Telefon: +4 0744 490 311
• Poștă: Str. Zorilor, nr. 21, Sat Buda, Com. Cornetu, jud. Ilfov
• Formular online: link formular retur (dacă este disponibil)

Includeți în notificare:

• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returnării (opțional);
• metoda preferată de rambursare.

Pasul 2: Ambalați produsele cu grijă
După primirea confirmării noastre, procedați astfel:

• folosiți ambalajul coletului original, dacă este posibil;
• protejați produsele împotriva deteriorării cu folie cu bule sau hârtie;
• includeți o copie a facturii sau a confirmării de comandă;
• includeți formularul de retragere (opțional, dar recomandat);
• verificați că produsele sunt nedesigilate și în stare perfectă.

Pasul 3: Expediați coletul
Adresa de returnare:
VECTEM IMPEX SRL
Str. Zorilor, nr. 21, Sat Buda, Com. Cornetu, jud. Ilfov
Mențiune pe colet: RETUR – Comanda nr. XXX
Recomandări transport:

• utilizați curier cu confirmare de livrare (Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday);
• asigurați coletul pentru valoare (opțional, dar recomandat);
• păstrați numărul AWB pentru urmărire și confirmare;
• cost estimat retur: 15–25 lei (curier standard).

Important: Vă rugăm să ne transmiteți pe e-mail numărul AWB și data expedierii.

6. RAMBURSAREA SUMELOR
Ce se rambursează:

• prețul produselor returnate (100% din valoarea produselor);
• costurile de livrare inițiale standard (nu costurile suplimentare pentru livrare express).

Ce nu se rambursează:

• costurile suplimentare pentru livrare express, dacă ați ales acest serviciu;
• costurile de returnare, care sunt suportate de Client.

Termen de rambursare:
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere sau de la data la care primim produsele returnate și verificăm conformitatea acestora (se ia în considerare prima dintre aceste două date).
Metodă de rambursare:
Utilizăm aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care solicitați altfel:

• Plată cu cardul online: rambursare pe același card (de regulă 3–5 zile lucrătoare, în funcție de procesarea băncii);
• Plată ramburs (cash): transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră sau voucher în magazin, la alegere (de regulă 7–10 zile lucrătoare);
• Plată prin transfer bancar: rambursare prin transfer în același cont (de regulă 3–5 zile lucrătoare).

Notă importantă: Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii (numărul AWB), oricare dintre acestea intervine prima.

7. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE
La primirea returului, vom verifica:

• ambalajul original este intact și complet sigilat/nedesfăcut;
• produsele sunt în stare comercială perfectă, apte pentru revânzare;
• nu există urme de deschidere, utilizare, testare sau deteriorare;
• etichetele și ambalajele secundare sunt intacte și complete;
• toate componentele produsului sunt prezente (capace, aplicatoare etc.);
• produsele pot fi revândute ca articole noi.

Rezultatul verificării:
Retur acceptat (dacă produsele îndeplinesc toate condițiile):

• procesăm rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice;
• primiți confirmare pe e-mail cu detaliile rambursării;
• suma este returnată conform metodei selectate.

Retur refuzat (dacă produsele sunt desigilate, deteriorate sau utilizate):

• produsele vor fi expediate înapoi către dumneavoastră la adresa de livrare;
• veți suporta costurile de transport dus-întors;
• rambursarea nu va fi efectuată;
• veți primi notificare detaliată pe e-mail cu motivul refuzului;
• vom include fotografii care documentează starea produselor.

8. EXCEPȚII – PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
Acceptăm retururi chiar și pentru produse desigilate în situații speciale:
Produse defecte sau neconforme:

• produs deteriorat sau spart la livrare, chiar dacă ambalajul exterior este intact;
• produs cu modificări evidente (culoare anormală, miros neplăcut, textură alterată);
• produs expirat sau cu termen de valabilitate foarte scurt (sub 6 luni de la livrare);
• produs cu etichetare incompletă, incorectă sau lipsă;
• cantitate/volum diferit față de cel declarat pe etichetă sau pe Site;
• produs livrat diferit de cel comandat.

În aceste cazuri speciale:

• notificați-ne imediat, în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea coletului;
• includeți fotografii clare și detaliate ale defectului/neconformității;
• nu returnați produsul înainte de confirmarea și instrucțiunile noastre;
• costurile de returnare sunt suportate integral de noi (AWB prepaid);
• veți primi înlocuire gratuită sau rambursare completă, la alegere;
• procesarea se face prioritar (de regulă 3–5 zile lucrătoare).

9. CONTACT PENTRU RETURNĂRI
Departament Returnări și Reclamații:

• E-mail: office@vectem.ro
• Telefon: +4 0744 490 311
• Program: 09:00 – 17:00
• Formular online: link către formular (dacă este cazul)

Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare la toate solicitările.

10. REZUMAT – CE TREBUIE SĂ ȘTIȚI

• Termen retragere: 14 zile calendaristice de la primirea produsului
• Condiție: produse nedesigilate, cu ambalaj original intact
• Produse desigilate: nu pot fi returnate (excepție: produse defecte/neconforme)
• Cost retur: suportat de Client (estimativ 15–25 lei, curier standard)
• Termen rambursare: maximum 14 zile de la notificare sau primirea produselor
• Metodă rambursare: aceeași metodă ca la plata inițială (card/transfer/voucher)
• Rambursare transport inițial: da, pentru livrarea standard
• Produse defecte: retur cu transport gratuit + înlocuire/rambursare rapidă

IMPORTANT: Această politică respectă legislația românească (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor) și reglementările europene privind produsele cosmetice (Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice).